{"id":917,"date":"2021-06-24T15:14:39","date_gmt":"2021-06-24T13:14:39","guid":{"rendered":"https:\/\/help.edudip.com\/?post_type=ht_kb&#038;p=917"},"modified":"2023-06-13T15:08:09","modified_gmt":"2023-06-13T13:08:09","slug":"stoerungsbeseitigung-troubleshooting","status":"publish","type":"ht_kb","link":"https:\/\/help.edudip.com\/de\/knowledge-base\/stoerungsbeseitigung-troubleshooting\/","title":{"rendered":"St\u00f6rungssuche \/ St\u00f6rungsbeseitigung"},"content":{"rendered":"\n<p>Im ersten Schritt sollte gepr\u00fcft werden, ob die technischen Grundvoraussetzungen zur Nutzung der edudip Software gegeben sind. Im folgenden Artikel werden die vorausgesetzten technischen Bedingungen aufgez\u00e4hlt: <em><a href=\"https:\/\/help.edudip.com\/knowledge-base\/technische-voraussetzungen-zur-nutzung-der-edudip-software\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">&#8222;Technische Voraussetzungen&#8220;<\/a><\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Laufen die edudip Server einwandfrei?<\/strong> \u00dcber folgenden Link k\u00f6nnen Sie jederzeit den Status und die Verf\u00fcgbarkeit unserer Server abfragen:  <br><a href=\"https:\/\/status.edudip.com\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/status.edudip.com<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Bekannte m\u00f6gliche Probleme:<\/strong> Nachfolgend eine Liste g\u00e4ngiger St\u00f6rungen und entsprechende L\u00f6sungsans\u00e4tze<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>St\u00f6rungen bei der Video- und Bild\u00fcbertragung &#8211; <a href=\"https:\/\/help.edudip.com\/knowledge-base\/bandbreitenanforderung-an-den-webinarraum\/\">Bandbreite<\/a> pr\u00fcfen:<\/strong> Haben Sie als Referent eine langsame Internetverbindung oder Router-Probleme kann es zu \u00dcbertragungs-Ausf\u00e4llen kommen. Wenn Sie als Referent andere Moderatoren oder aktive Teilnehmer gut sehen und h\u00f6ren k\u00f6nnen, aber Ihr eigenes Bild oder Ton schlecht \u00fcbertragen wird, kann es daran liegen, dass zwar die Download-Geschwindigkeit Ihres Internetanschluss ausreicht, aber die Upload-Geschwindigkeit zu niedrig ist. Hier ist es zu empfehlen, die Video-\u00dcbertragung zu deaktivieren, dies verbessert unter Umst\u00e4nden die \u00fcbertragene Tonqualit\u00e4t. Bei deaktivierter Video\u00fcbertragung wird Ihren Teilnehmern, wenn vorhanden, Ihr Profilbild angezeigt. Alternativ werden die Initialen Ihres Account-Namens angezeigt. Die Nutzung von Screensharing ben\u00f6tigt zus\u00e4tzliche Netzwerkgeschwindigkeit.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Browser-Software den Zugriff auf Ger\u00e4te erteilen:<\/strong> G\u00e4ngige Browser haben den Zugriff von Websites auf Kamera und Mikrofon Ihres Desktops oder Mobilger\u00e4ts oft standardm\u00e4\u00dfig blockiert. Damit auf Ihre Ger\u00e4te zugegriffen werden kann, m\u00fcssen Sie der Website die Berechtigungen f\u00fcr Kamera- und Mikrofon-Freigabe erlauben. Wenn zum Beispiel in der URL-Leiste von Mozilla Firefox die Symbole f\u00fcr Kamera und Mikrofon durchgestrichen sind, ist der Zugriff noch blockiert. Sollten die Berechtigungen noch blockiert sein, k\u00f6nnen Sie dies beispielsweise in den Einstellungen des Mozilla Firefox Browsers unter &#8222;Datenschutz und Sicherheit&#8220; und &#8222;Berechtigungen&#8220; pr\u00fcfen.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Unn\u00f6tige Anwendungen schlie\u00dfen: <\/strong>F\u00fcr eine m\u00f6glichst st\u00f6rungsfreie Veranstaltung sollten andere Anwendungen und Browser-Tabs weitestgehend geschlossen. beziehungsweise komplett beendet werden. Dazu z\u00e4hlen beispielsweise Facebook, Skype, Youtube oder andere Programme, die CPU und RAM f\u00fcr die Verarbeitung der Webinar-Teilnahme belegen oder durch eingehende Nachrichten st\u00f6ren k\u00f6nnten. Dadurch wird auch verhindert, dass multimediale Ger\u00e4te, wie Mikrofon und Kamera von einer anderen Applikation blockiert werden.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Sicherheitssoftware, Firewall und VPN Verbindungen:<\/strong> Diese Faktoren k\u00f6nnen zu Verbindungsproblemen unterschiedlicher Art f\u00fchren. H\u00e4ufig auftretende Probleme sind beispielsweise kein Bild und\/oder kein Ton. In einem solchen Fall sollte \u00fcber ein zweites Netzwerk, wie das mobile Netzwerk eines Mobiltelefons, gepr\u00fcft werden, ob die Verbindung dar\u00fcber m\u00f6glich ist. Ist eine Verbindung \u00fcber das zweite Netzwerk m\u00f6glich, dann kann eine Freigabe in der Sicherheitssoftware oder Firewall das Problem l\u00f6sen. Dazu bieten wir im <a href=\"https:\/\/help.edudip.com\/article-categories\/downloads\/\">Downloadbereich<\/a> Dokumente an.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Screensharing unter MacOS:<\/strong> Auf einem MacOS muss im Betriebssystem vorher die Nutzung von Screensharing zugelassen werden. \u00dcber diesen <a href=\"https:\/\/support.apple.com\/de-de\/guide\/mac-help\/mh11848\/mac\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Link <\/a>erhalten Sie dazu direkt von der Apple Seite detaillierte Informationen zur Konfiguration. Lesen Sie dazu auch den <a href=\"https:\/\/help.edudip.com\/knowledge-base\/screenshare-und-macos\/\">Artikel<\/a> in unserem Hilfecenter.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>iPhone als remote Mikrofon und\/oder Kamera nutzen<\/strong>: Generell steht diese Funktion nur ab MacOS Ventura zur Verf\u00fcgung. Im Chrome Browser gibt es zus\u00e4tzlich folgendes zu beachten: das iPhone&#8230;<ol><li>muss im Landscape-Modus sein<\/li><li>muss gesperrt sein<\/li><li>darf sich nicht bewegen<\/li><li>und die Kamera nicht verdeckt sein.<\/li><li>Weitere Informationen finden Sie unter <a href=\"https:\/\/support.apple.com\/en-us\/HT213244\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/support.apple.com\/en-us\/HT213244<\/a><\/li><\/ol><\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Beendetes Webinar wird im Dashboard als &#8222;live&#8220; angezeigt:<\/strong> In diesem Fall sollte das Webinar erneut gestartet und beendet werden. Dadurch wird die Ansicht aktualisiert und die &#8222;live&#8220; Anzeige verschwindet im Dashboard.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator\"\/>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"fragenkatalog-und-loesungsansaetze-fuer-veranstalter-teilnehmer\" ><strong>Fragenkatalog und L\u00f6sungsans\u00e4tze f\u00fcr Veranstalter &amp; Teilnehmer<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Bei Kamera- und Audio-Problemen w\u00e4hrend eines Webinars bzw. Online-Meetings sollten folgende Fragen gestellt werden, um das Problem zu beheben oder einzugrenzen. <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Gibt das System eine Fehlermeldung aus?<ul><li>Falls ja, welche? Damit eine Problemidentifikation einfacher vorgenommen werden kann, falls m\u00f6glich einen Screenshot erstellen.<\/li><\/ul><\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Wurde versucht die Browser-Seite neu zu laden?&nbsp;<ul><li>Das Neuladen der Seite f\u00fchrt in 90% aller F\u00e4lle zur Beseitigung des Problems.<\/li><\/ul><\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Konnte die Problematik mit einem anderen Browser \/ Endger\u00e4t reproduziert werden?<ul><li>Mit dieser Pr\u00fcfung kann der Browser und das Endger\u00e4t als Problemursache ausgeschlossen werden.<\/li><\/ul><\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Konnte die Problematik \u00fcber ein zweites Netzwerk reproduziert werden? In der Regel bietet sich f\u00fcr diese Pr\u00fcfung das mobile Netzwerk an, welches beispielsweise mit einem Mobiltelefon genutzt werden kann. Achten Sie darauf, dass das Mobiltelefon nicht per WLAN mit dem Netzwerk verbunden ist, welches die Probleme m\u00f6glicherweise ausl\u00f6st.<ul><li>Mit dieser Pr\u00fcfung kann das Netzwerk (meistens auch direkt eine Firewall) als Problemursache ausgeschlossen werden.<\/li><\/ul><\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Betrifft das Problem einzelne Personen oder alle Webinar-Teilnehmer?<ul><li>Schwierigkeiten bei einzelnen Personen deuten auf einen Anwendungsproblem des Teilnehmers hin, Schwierigkeiten bei allen Teilnehmern auf ein Problem beim Veranstalter. <\/li><\/ul><\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Werden Kamera und Audio vom Betriebssystem erkannt?<ul><li>Die Ger\u00e4te m\u00fcssen vorab auf Betriebssystem-Ebene installiert werden.<\/li><\/ul><\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Werden Kamera- und\/oder Audiohardware von einer anderen Anwendung blockiert?<ul><li>Andere Programme und Webanwendungen schlie\u00dfen die auf die multimediale Hardware zugreifen k\u00f6nnen.<\/li><\/ul><\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Ist in den Browser-Einstellungen schon eine Konfiguration bez\u00fcglich edudip vorhanden?<ul><li>F\u00fcr die Neukonfiguration m\u00fcssen die vorherigen <a href=\"https:\/\/help.edudip.com\/knowledge-base\/cookies-loeschen-auf-unterschiedlichen-browsern\/\">Cookies<\/a> und <a href=\"https:\/\/help.edudip.com\/knowledge-base\/berechtigungen-auf-unterschiedlichen-browsern\/\">Berechtigungseinstellungen<\/a> gel\u00f6scht werden.&nbsp;<\/li><\/ul><\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Wurden die richtige Kamera und das richtige Mikrofon bei der Browser-Freigabe ausgew\u00e4hlt?<ul><li>Bei mehreren Multimedia-Ger\u00e4ten (Laptop-Kamera und externe Webcam) muss das richtige Ger\u00e4t freigegeben werden.<\/li><\/ul><\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Sind die gew\u00fcnschten Multimedia-Ger\u00e4te im Webinar-Raum ausgew\u00e4hlt?<ul><li>Anhand des Werkzeug-Symbols k\u00f6nnen die Einstellungen der gew\u00fcnschten Ger\u00e4te \u00fcberpr\u00fcft und angepasst werden.<\/li><\/ul><\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Befindet sich der Teilnehmer in einem Firmennetzwerk \/ Firmen-VPN?<ul><li>Firmennetzwerke sind oftmals mit einer Firewall abgesichert und bed\u00fcrfen einer Freigabe. Bitte kontaktieren Sie Ihren System-Administrator.<\/li><\/ul><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Sollten nach der \u00dcberpr\u00fcfung des aufgelisteten Fragen, weiterhin Probleme bestehen, wenden Sie sich bitte an unseren <a href=\"https:\/\/help.edudip.com\/knowledge-base\/support\/\">Kundenservice<\/a>. Halten Sie dazu bitte die Antworten aus den oben gelisteten Fragen bereit. Sehr hilfreich ist es, von der auftretenden Problematik, falls m\u00f6glich, einen oder mehrere Screenshots zu erstellen, die Sie dem Support bereitstellen k\u00f6nnten.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator\"\/>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"detaillierte-schematische-vorgehensweise-zur-eingrenzung-von-problemen\" ><strong>Detaillierte schematische Vorgehensweise zur Eingrenzung von Problemen<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Eine sinnvolle und schematische Vorgehensweise, um Probleme mit der edudip Software zu lokalisieren sieht wie folgt aus:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"#edudip-settings\">Einstellungen in der edudip Software<\/a><\/li><li><a href=\"#browser-settings\">Einstellungen des Browsers<\/a><\/li><li><a href=\"#installation-system\">Installation der multimedialen Ger\u00e4te auf Systemebene<\/a><\/li><li><a href=\"#firewall\">Sicherheitssoftware \/ Firewall<\/a><\/li><li><a href=\"#netzwerkverbindung\">Lokale Netzwerkverbindung<\/a><\/li><li><a href=\"#internetverbindung\">Internetverbindung \/ Provider<\/a><\/li><li><a href=\"#edudip-server\">edudip Server<\/a><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p id=\"edudip-settings\"><strong>Einstellung in der edudip Software pr\u00fcfen<\/strong><br>&#8211; Im Webinarraum oder Meetingraum sollten die Symbole f\u00fcr Kamera und Mikrofon wei\u00df dargestellt sein.<br>&#8211; \u00d6ffnen Sie das Einstellungsmen\u00fc im Webinarraum\/Meetingraum \u00fcber das unten angezeigte Werkzeugsymbol<br>&#8211; Unterhalb der \u00dcberschriften Kamera und Mikrofon sollten Ihre angeschlossenen multimedialen Ger\u00e4te erscheinen<br>&#8211; Klicken Sie auf den Button Vorschau unterhalb der angezeigten Kamera. Das Kamerabild sollte erscheinen.<br>&#8211; Klicken Sie auf den Button Vorschau unterhalb des angezeigten Mikrofons. Wenn Sie nun ins Mikrofon sprechen, sollte der \u00fcbertragene Ton als gr\u00fcner Balken unterhalb der Aktivit\u00e4t erscheinen.<br>&#8211; Sollte unter Kamera und\/oder Mikrofon keine Ger\u00e4te angezeigt werden, erh\u00e4lt die edudip Software keine multimedialen Ger\u00e4te vom Browser. In diesem Fall fahren Sie mit dem n\u00e4chsten Men\u00fcpunkt fort.<\/p>\n\n\n\n<p id=\"browser-settings\"><strong>Einstellungen des Browsers<\/strong><br>Da unterschiedliche Browser auch unterschiedliche Men\u00fcpunkte besitzen, k\u00f6nnen wir an dieser Stelle nicht im Detail die Browserkonfiguration beschreiben. Unterst\u00fctzt werden Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge in der aktuellen Version und der Safari Browser. Abweichende Browser k\u00f6nnen unter Umst\u00e4nden ebenfalls funktionieren, was aber durch edudip nicht getestet wurde.<br>&#8211; Wurden Sie beim betreten des Webinarraums von Ihrem Browser aufgefordert Kamera und Mikrofon freizugeben?<br>&#8211; Funktionieren Kamera und Mikrofon in anderen browserbasierten Anwendungen? Falls eine solche Anwendung ge\u00f6ffnet sein sollte, schlie\u00dfen Sie diese bitte.<br>&#8211; \u00d6ffnen Sie das Konfigurationsmen\u00fc des Browsers<br>&#8211; Pr\u00fcfen Sie in den Berechtigungseinstellungen des Browsers f\u00fcr Kamera und Mikrofon ob die multimedialen Ger\u00e4te f\u00fcr die Nutzung von edudip R\u00e4umen erlaubt wurde. <br>Beispiel:      http:\/\/room-v2.edudip.com  ERLAUBEN<\/p>\n\n\n\n<p id=\"installation-system\"><strong>Installation der multimedialen Ger\u00e4te auf Systemebene<\/strong><br>&#8211; Funktionieren Kamera und Mikrofon in nicht-browserbasierten Anwendungen, wie beispielsweise in Skype? Falls das nicht der Fall sein sollte, liegt die Vermutung nahe, dass die multimedialen Ger\u00e4te nicht richtig im Betriebssystem installiert wurden. In einem solchen Fall empfehlen wir zun\u00e4chst die ordnungsgem\u00e4\u00dfe Installation der multimedialen Ger\u00e4te im Betriebssystem durchzuf\u00fchren.<\/p>\n\n\n\n<p id=\"firewall\"><strong>Sicherheitssoftware und Firewall<\/strong><br>Sicherheitssoftware, Firewalls, Firmennetzwerke und Virtual-Private-Network (VPN) Verbindungen k\u00f6nnen verhindern, dass sich Ihre multimedialen Ger\u00e4te beim Betreten des edudip R\u00e4ume mit den Servern verbinden. Zur Konfiguration der Firewall halten wir im <a href=\"https:\/\/help.edudip.com\/article-categories\/downloads\/\">Downloadbereich<\/a> verschiedene Dokumente zum Download bereit. In der Regel muss eine solche Konfiguration durch die Netzwerkadministration durchgef\u00fchrt werden. Ein wichtiger Faktor ist die Weiterleitung des Kommunikationsprotokolls WebRTC.<\/p>\n\n\n\n<p id=\"netzwerkverbindung\"><strong>Lokale Netzwerkverbindung<\/strong><br>&#8211; Sorgen Sie f\u00fcr eine stabile Netzwerkverbindung mit Hilfe eines LAN Kabels. Vermeiden Sie kabellose Verbindungen, wie beispielsweise WLAN.<br>&#8211; Ist es m\u00f6glich, auf andere Ger\u00e4te im Netzwerk zuzugreifen, wie beispielsweise auf das Konfigurationsmen\u00fc Ihres Routers?<\/p>\n\n\n\n<p id=\"internetverbindung\"><strong>Internetverbindung \/ Provider<\/strong><br>&#8211; Rufen Sie \u00fcber Ihren Browser testweise eine alternative Internetseite auf. Achten Sie darauf, dass diese Seite nicht aus dem Cache Speicher Ihres PCs geladen wird. <br>&#8211; Pr\u00fcfen Sie online, ob der Provider Ihres Internetanschlusses m\u00f6glicherweise ein Verbindungsproblem bekanntgegeben hat. <\/p>\n\n\n\n<p id=\"edudip-server\"><strong>edudip Server<\/strong><br>&#8211; Pr\u00fcfen Sie <a href=\"https:\/\/status.edudip.com\/?lang=de\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">hier<\/a>, ob die edudip Server problemlos laufen.<\/p>\n\n\n\n<p>Sollte es nach dieser Pr\u00fcfung weiterhin zu Problemen kommen, setzen Sie sich bitte mit unserem <a href=\"https:\/\/help.edudip.com\/knowledge-base\/support\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Support<\/a> in Verbindung.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","format":"standard","meta":{"_bbp_topic_count":0,"_bbp_reply_count":0,"_bbp_total_topic_count":0,"_bbp_total_reply_count":0,"_bbp_voice_count":0,"_bbp_anonymous_reply_count":0,"_bbp_topic_count_hidden":0,"_bbp_reply_count_hidden":0,"_bbp_forum_subforum_count":0,"footnotes":""},"ht_kb_category":[39],"ht_kb_tag":[],"class_list":["post-917","ht_kb","type-ht_kb","status-publish","format-standard","hentry","ht_kb_category-fehlermeldungen-und-troubleshooting"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v22.5 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>St\u00f6rungssuche \/ St\u00f6rungsbeseitigung - edudip Hilfecenter<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/help.edudip.com\/de\/knowledge-base\/stoerungsbeseitigung-troubleshooting\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"St\u00f6rungssuche \/ St\u00f6rungsbeseitigung - edudip Hilfecenter\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Im ersten Schritt sollte gepr\u00fcft werden, ob die technischen Grundvoraussetzungen zur Nutzung der edudip Software gegeben sind. 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